厉害！厉害！

惠州这项经验面向全国推介！

9月25～26日，

中央编办在上海召开

地方审改工作交流

暨 “证照分离”改革试点推进会上

市委副书记、市长、市编委主任麦教猛

作为唯一地级市代表

在会上作交流发言

介绍了我亚博市推广

首席服务官制度

努力打造一流营商环境的经验做法。

很多小伙伴还不是很了解首席服务官

小布先给你们科普一下

↓↓↓

　　首席服务官

　　包括设立“首席服务官”、建立区“首席服务官”联席会议制度等。

　　根据工作要求，“首席服务官”要通过实地走访、问卷调研、电话沟通等形式，全面了解并积极协调解决服务对象在生产经营、增资扩产、建设投产等过程中遇到的困难和问题。

2016年，惠州在仲恺高新区

率先试行首席服务官制度

取得了初步成效！

今年6月5日，

我亚博体育投注市全面实施“首席服务官”制度

各“首席服务官”将带头

进企业、入一线、到基层，为企业

提供“面对面”服务。

目前，全市首席服务官共收集整理

项目建设存在问题816个，

其中692个问题已得到解决或提出解决方案

　　通过“望闻问切”成为企业“老中医”

　　“首席服务官”要争取成为企业的“老中医”，为企业把脉。概括起来，也就是“望闻问切”4个方面。

　　望

　　“望”就是“首席服务官”通过实地走访，第一时间了解服务对象场地建设、企业文化、员工团队、配套设施、周边环境等方面信息，并对企业的产品、产值等信息进行了解，掌握企业的基本情况；

　　闻

　　“闻”就是用心听企业介绍投资规划、关联客户、发展需求等，特别是要关注企业的创新能力，作为高新区，企业的创新、研发、人才对经济的贡献尤为重要，通过深入了解，才能更好地服务企业；

　　问

　　“问”就是问需、问计、问暖，问企业有什么需要政府协助的问题，对政府有什么意见建议，有什么需要政府关心支持的事项；

　　切

　　“切”就是“首席服务官”通过不断提升自身对政策方针的理解能力、对工作业务的协调能力、对信息资源的整合能力，满足企业的各项个性化需求。

　　1

　　组建1000名首席服务官

　　组建服务企业团队，是推行首席服务官制度的重要保障。

　　为了避免“单兵作战”现象，我市探索以首席服务官为核心，统筹组建了首席服务官团队，每名首席服务官配套组建一支服务团队。

　　目前，我市已安排1000名首席服务官，对1000宗重点项目实施 “一对一”精准服务，组建了“1000名首席服务官+1000支服务队伍”的强大阵容。组建服务团队，既明确了首席服务官的责任，又可有效避免“孤立无援”的情况，让首席服务官可以放心解决问题。

　　首席服务官赵健（右三）到惠州市奥罗拉科技有限公司了解企业发展是否遇到困难。《东江时报》 张艺明 摄

　　发现问题后，首席服务官该从哪里着手，如何确保问题尽快解决？我市的做法是建立责任清单，实施销号制度。

　　为明确首席服务官“一对一”精准服务的工作职责，我市制定了首席服务官和责任单位、联络员“一对一”服务的责任清单，做到责任和目标一目了然。

　　发现一个问题就建立一个号，问题解决一个，就销号一个。目前，全市首席服务官共收集整理项目建设存在问题816个，其中692个问题已得到解决或提出解决的方案。

　　2

　　首席服务官挂牌持证上岗服务企业

　　在实施首席服务官制度方面，仲恺高新区有更多鲜活的例子和经验可供参考。

　　据介绍，仲恺高新区将首席服务官服务对象的覆盖范围延伸至小微企业，选派了300名副科实职及以上干部担任首席服务官，颁发“实名工作证”，挂牌持证上岗，实名服务企业，形成“300首席服务官+300规上工业企业+N”的营商服务体系，已服务超过550家企业。

　　为了确保服务精准化，很多首席服务官会绘制项目跟踪图。一幅项目跟踪图，是一张“攻坚图”，更是一张“作战图”，使工作任务更加明确、时间节点更加清晰。

　　比如，为推进金山污水处理厂二期管网配套项目，项目首席服务官实施“列表作战”，一个月去了5次项目现场，召开4次协调会，有效地推进了项目建设。欣旺达项目的首席服务官根据项目进度，每月至少一次带队到欣旺达公司考察项目建设情况，协调推动问题现场解决。

　　仲恺“首席服务官”与企业员工交流并慰问困难企业员工。 惠州日报 李松权 摄

　　从实践来看，推行首席服务官制度不仅促进了项目落实，而且提升了政务服务水平，优化了营商环境。

　　截至8月底，我市列入省重点项目的市管项目完成年度投资计划的82. Yabo Bet 7%，高于全省平均进度7个百分点。首席服务官主动到企业一线宣传惠企利企政策，不仅推动各项政策落实到位，而且打破了惠企改革措施落地的“玻璃门”“弹簧门”“隐形门”。

　　目前，九惠医药产业园、金山污水处理厂二期管网配套等全市212个处于规划报建阶段的项目，在首席服务官团队的推动下，相关审批流程进展顺利。

　　3

　　开办企业实现“十八证合一”

　　在推行首席服务官的基础上，我市还积极推进“证照分离”改革。

　　今年，我市出台《惠州市开办企业便利化改革实施方案》，从办理环节、办理时限、申请材料等方面对开办企业便利度进行改革，在“五证合一”基础上，进一步整合公安刻章、银行开户等证照和备案表，实现“十八证合一”和开办企业“一窗受理、一次跑动”。

　　改革措施实施以来，有效营造了大众创业、万众创新的良好氛围，极大地激发了市场活力。今年1～8月，全市新登记市场主体6万户，同比增长32.6%。其中新登记企业2.1万户，同比增长38.9%，日均新登记企业87.5户。

　　同时，我市落实建设“全国一张网”的工作部署，积极应用各级信用信息平台。截至目前，共向“信用惠州”平台共推送涉企信息约732.84万多条，顺利归集约46.5万户涉企信息并公示，完成了对19.9万多户（次）市场主体的信用约束。

　　文章来源：惠州日报

　　作者：记者戴建